좋은 표준업무절차 SOP작성을 위한 핵심포인트

SOP작성은 항상 사용자 중심으로 초점은 맞추어 작성해야 합니다. 이를 위해서는 다음과 같은 7가지 포인트를 고려해야 합니다.

첫째, 업무절차를 상세하게 설명해야 합니다. SOP는 표준적인 업무절차를 작성하는 것이므로 업무내용 및 진행절차를 자세하게 설명해야 합니다.

이를 위해서는 SOP 작성 전에 대상 업무가 어떻게 진행되고 있는지 상세하게 파악하고, SOP 작성 후에는 대상 업무가 SOP에 기재된 대로 진행되고 있는지를 교차 체크하는 것이 필요합니다. 또한 SOP작성 후에도 끊임없이 업무절차가 변경되므로 현재의 업무플로우를 개정하면서 전체적으로 SOP를 수정보완해야 합니다.

둘째, 간결하고 앍기 쉬운 문장으로 작성해야 합니다. SOP를 작성할 때 문장 작성은 필수적이지만 문장을 간결하고 읽기 쉽게 작성하는 것은 사용자에게 가독성을 높이는 아주 중요한 포인트입니다.

하나의 문장에 한가지 정보를 담아서 사용자가 내용을 이해하는 속도를 높이는 것뿐만 아니라 한문장을 2줄이내로 작성하여...