업무매뉴얼 작성을 위해서는 많은 컨설팅기법과 스킬이 필요합니다. 목차나 실행항목 도출, 업무유형분석, 프로세스매핑, 업무노하우 도출, 의사결정, 업무플로우 작성 등이 있습니다.
그 중 중요한 핵심기법을 순차적으로 기술하겠습니다. 업무매뉴얼 작성 핵심기법 중에서도 가장 많이 유효하게 활용하고 있는 액션트리는 주요과제를 목적과 수단(원인과 결과) 전개의 사고방식에 기초해서 Tree모양으로 분해, 정리하여 현상분석 및 원인 파악, 해결책을 구체화하는데 활용되는 Logic Tree의 한 종류로 가장 중요한 과제를 달성하기 위한 구체적인 실천항목을 도출하는데 유용한 기법입니다.
업무매뉴얼 작성시 논리적 사고를 촉진하고 폭넓은 아이디어를 창출하고 업무내용 누락방지 등 효과가 커서 주로 목차작성, 업무실행항목 도출, 관련자료 수집항목 도출, 목표달성항목 도출 등에 활용되며 작성방법을 다음과 같습니다. < 액션트리 작성방법 - 업무매뉴얼 목차설정 시> 스텝1. 업무매뉴얼 대상업무 관련 3년 이상 ...
