업무매뉴얼 작성을 위해서는 많은 컨설팅기법과 스킬이 필요합니다. 목차나 실행항목 도출, 업무유형분석, 프로세스매핑, 업무노하우 도출, 의사결정, 업무플로우 작성 등이 있습니다.
그 중 중요한 핵심기법을 순차적으로 기술하겠습니다. 업무를 추진할 때 많은 의사결정이 필요합니다.
Evaluation Matrix는 대안이나 목표, 중요업무, 과제 등 다양한 평가를 통하여 의사결정 할 때 활용됩니다. 평가항목을 미리 정하여 놓은 기준에 따라 체계적으로 평가하여 해결대안 평가, 문제해결 주요원인 및 대책, 핵심고객 선정 등 전략, 영업, 생산, 기술, 서비스, 마케팅 등 모든 영역에서 의사결정 시 사용 가능합니다.
특히 특정인의 의견이 아닌 다수에 의한 의사결정을 합리적으로 할 때 더욱 더 많이 활용되고 있습니다. 업무매뉴얼에도 활용방법 및 예제, 실제 적용사례, 평가된 컨텐츠 등을 작성하는데 많이 활용할수 있으며 작성방법은 다음과 같습니다. < Evaluation Matrix 작성방법 – 신...
