서울부산 밝은세상안과 AI 상담톡 운영, 24시간 글로벌 고객 서비스 강화

서울부산 밝은세상안과 AI 상담톡 운영, 24시간 글로벌 고객 서비스 강화 서울부산 밝은세상안과가 인공지능(AI) 기반 상담 서비스 ‘AI 상담톡’을 성공적으로 운영 중이라고 밝혔다. 이번 서비스 도입으로 환자들은 병원 진료 시간과 관계없이 365일 24시간 시력교정술과 안과 진료 관련 상담을 받고 있다.

기존에는 전문 상담사 근무 시간에만 문의가 가능했지만 AI 상담톡을 통해 진료 예약 확인, 진료 시간 안내, 실시간 검사 예약까지 즉시 처리할 수 있다. 특히 영어·중국어·일어 등 다국어 실시간 번역 기능이 적용돼 해외 거주자나 외국인 환자도 손쉽게 상담이 가능하다.

이에 따라 서울부산 밝은세상안과는 글로벌 환자 응대 역량을 한층 강화했다는 평가를 받고 있다. 병원 측은 이번 AI 상담톡이 실제 환자 질문과 안과 전문의의 상담 데이터를 기반으로 학습된 ‘지능형 AI 시스템’이라고 설명했다.

스마일라식, 렌즈삽입술, 다초점 백내장수술 등 주요 수술법 관련 데이터를 장기간 학습시켜 전...