H공사의 접점 직원들을 대상으로 친절교육의 일환으로, 형식적인 고객응대에서 벗어나 갈등을 최소화하고 보다 효과적으로 커뮤니케이션하는 방법을 배워보는 시간을 가졌습니다. 또한 고객응대로 인해 발생되어 왔던 감정노동 직원들의 스트레스를 해소하면서 새롭게 시작하는 힘을 얻을 수 있는 시간도 마련되었습니다.
이번 교육은 전국적으로 흩어져 있는데 H공사의 조직적 특성과 근무여건을 고려하여 사내에서 대면과 비대면 방식을 동시에 활용하여 진행하였습니다. 강사와 운영진이 본사로 이동하여 강의장에서 줌(Zoom)을 활용한 실시간 비대면 방식으로 진행하고, 대면으로 학습을 희망하는 인원들은 강의장으로 들어와서 학습에 참여하였습니다.
본사 이외의 지역에서 근무 중인 직원들은 줌(Zoom)으로 접속하여 교육이 이루어졌습니다. 강사의 입장에서는 비대면 방식을 중심으로 진행하지만 대면으로 참여한 대상자들에게도 적절하게 반응을 해가면서 강의를 진행해야 했기에 쉽지 않은 운영이었습니다.
그래도 염려와는 달리 긍...
![[친절교육] H공사 고객응대 커뮤니케이션 & 직원 힐링 프로그램 운영](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyMjEwMDVfMjIz/MDAxNjY0OTcyMDgwMTU5.5ukbjNqEpxPdf_lX3jmDTV-7SPBOnFcA_5N22n0nXssg.VN4ZgsBlmdZD8wcILGJZ32jQr9Tl5Fyw1ao9ds66gOYg.JPEG.jy-learning/%C4%BF%B9%C2%B4%CF%C4%C9%C0%CC%BC%C7_%B1%B3%C0%B0__%C1%F7%BF%F8_%C8%FA%B8%B5_%C7%C1%B7%CE%B1%D7%B7%A5.jpg?type=w2)
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