뉴코크(New Coke)의 대실패

뉴코크(New Coke)의 대실패 1980년대 초, 코카콜라는 곤경에 처했다. 최대 경쟁사인 펩시(Pepsi)와 다이어트 청량음료회사들이 빠르게 시장 점유율을 넓혀가던 시기였기 때문이다.

나이든 부모 세대는 몸매를 유지하기 위해 다이어트 음료로 눈을 돌리고 있었고, 젊은 세대는 펩시의 더 달고 부드러운 맛에 끌리고 있었다. 시장에 대응하기 위해 코카콜라의 경영진은 뭔가 하지 않으면 안되었다.

우선 그들은 트렌드에 따른 새로운 맛의 콜라를 개발했다. 수 차례 다양한 테스트를 수행했고, 많은 테스트에서 뉴코트의 더 달콤해진 맛이 좋다는 결과를 얻었다.

이에 자신감을 가지게 된 회사는 콜라병 디자인을 바꾸고 비싼 광고 캠페인에 돈을 아낌없이 지불했다. 하지만 뉴코트의 출시는 대실패로 끝났다.

모든 전문가와 테스터, 경영진들이 성공을 자신했으매도 소비자들은 새로운 콜라를 외면했다. 너무 많은 불만 전화가 쇄도 했고 호의적이었던 비평가들 마저 콜라 브랜드의 변경을 질타했다.

왜 이런 일이 벌...