ISO9001 [8.2] 제품 및 서비스 요구사항 Part.1

고객에게 제품이나 서비스를 제공하려면 뭐가 있어야 할까요? 당연히 고객에게 제공할 제품이나 서비스가 있어야겠죠.

그러한 제품이나 서비스를 만들어 내기 위해서는 먼저 이 제품이나 서비스가 어떤 요구사항에 따라 만들어져야 하는가? 즉 어떤 형태, 어떤 사양, 어떤 기준에 따라 만들어져야 하는지가 결정되어야 합니다.

이러한, 결정을 지원하는 단계가 바로 "8.2항 제품 및 서비스 요구사항" 입니다. 자, 요구사항을 하나씩 살펴보겠습니다. 8.2.1 고객과의 의사소통 고객과의 의사소통에는 다음 사항이 포함되어야 한다.

의사소통에 대한 부분입니다. 고객이랑 어떠한 정보를 주고받을지를 결정하고 어떻게 소통해야 할지에 대..........