[병원CS교육] 마이티성형외과 _CX 역량 강화 교육

안녕하세요~ 병원 CS교육 전문 원키우미대표 최문경입니다. 5월 길었던 어린이날과 부처님 오신날 연휴를 마치고 제가 강의를 하게된곳은 강남 신논현역 에 위치한 '마이티 성형외과 ' 입니다. 아침 교육전 병원 로비를 촬영 하였습니다.

마이티 성형외과 _ 나를 티 내는 성형외과 전지전능한이라는 뜻도 있지만, 나를 티내는 성형외과라는 뜻도 있어요 마이티 성형외과는 교육 전, 병원을 방문 하여 모니터링을 하였습니다. 한국인 초진 고객 응대와 외국인 고객을 응대하는 모습을 주로 관찰하였고, 그를 통해서 병원의 고객 경험을 가늠해볼수 있었어요.

이렇게 고객경험 교육전에 병원을 모니터링 하면, 제가 고객의 Pain Point를 도출하여서 강의중 선생님들과 함께 극복방안을 생각하고, 논의를 통해서 실행 까지 어떻게 할지 계획을 세우게 됩니다. 병원CS교육 _우리 병원의 Painn Point를 찾아서 같이 극복방안을 살펴 봅니다.

마이티 성형외과는 특히 선생님들이 적극적으로 아이디어를 제시하고, 실...