[병원 CS 교육] 고객은 표현하지 않으면 모른다.

안녕하세요 병원 전문 CS 교육 콘텐츠 원키우미 대표 루나초이 (최문경)입니다. 오늘은 '고객은 표현하지 않으면 모른다'라는 주제로 찾아뵙습니다.

과연 무엇을 표현하지 않으면 모른다는 것일 까요? 그럼 시작하겠습니다.

설마 나를 기다리고 있지는 않겠지.... 고객 H씨의 마음 rgrzybowski, 출처 Unsplash 직장인 H씨는 근래에 거북목 때문인지 어지럼증도 있고, 목도 뻣뻣하고 불편함을 느꼈습니다.

게다가 허리 통증까지 생기자 미루고 미뤘던 도수치료를 받기로 결심했습니다. 주말에만 이용할 수 있기 때문에, 역시 집 가깝고, 야간 진료 하는 곳이 좋겠다고 생각해서 S 재활의학과를 찾았습니다.

그곳에서 인상이 좋은 물리치료사를 만났고, 쾌적한 환경에 만족해하고 있었습니다. 그리고 3회 정도 치료를 받을 때쯤, 주변 지인이 굉장히 잘 한다며 E 병원을 추천해 주었고, H 씨는 한번 가볼까 하고 B 병원에서 치료를 받아보았습니다.

E 병원은 오랜 전통을 가진 곳이었고, 그만큼의...

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