말 잘하는 법, 논리보다 '감정의 안전지대'가 먼저입니다

혹시 당신도 논리적으로 완벽한데, 이상하게 말이 안 통한다는 느낌을 받은 적 있나요? 보고서에 팩트는 다 넣었는데 상사는 딴소리를 하고, 분명 맞는 말인데 동료들은 고개를 갸웃거리는 바로 그 순간 말입니다.

분명 내 말이 맞는데. 데이터도 완벽한데.

대체 왜 설득이 안될까요? 많은 분들이 이럴 때 자신의 논리가 부족했나, 혹은 말이 어눌했나 자책하곤 합니다.

하지만 오늘 저는 조금 다른 이야기를 해보려고 합니다. 어쩌면 문제는 당신의 논리가 아니라, 말을 꺼내는 순서가 틀렸기 때문일지도 모릅니다.

제가 '논리'라는 망치만 들고 다녔던 시절의 이야기 저도 20년 차 팀장이지만 주니어 시절에는 그야말로 유명한 팩트 폭격기였습니다. 데이터를 찾고 분석하는 걸 좋아했던 저는, 회의 시간마다 선배들의 의견에 조목조목 데이터를 들이밀며 반박하기 일쑤였죠.

제 생각엔 합리적인 의견 제시였지만, 결과는 늘 좋지 않았습니다. 회의 분위기는 싸늘해졌고, 저는 어느새인가 말 안 통하는 답답한 후배, 혼...