B2B 마케팅에서 가장 많이 사용하는 방법은 고객 구매 여정(Customer journey map)을 분석하는 것이다. 고객 구매여정을 작성할 때 주의해야 할 점은 기획 초반에서 구매에 영향을 주는 단계 별 요소들에 대해 기획을 해야 한다는 것이다.
검색해보면 나오는 것들은 참고만 하고, 우리 서비스에 맞는 양식을 새로 만들어야 한다. 고객 구매 여정 예시 / 출처: Freshworks 1️구매 결정에 영향을 미치는 조건들을 찾아라.
가장 먼저 해야할 일은 구매 결정에 영향을 미치는 요소들을 찾아내는 것이다. 개인적인 취향이 반영되는 소비재에서는 기분(느낌)과 같은 주관적인 요소로 정리하는 것도 매우 효과적인 분석방법이라 생각한다.
그러나 제품 구매에 영향을 미치는 것들은 기본뿐만이 아니라 시즌, 경쟁사 제품의 동향, 기술의 발전, 시장의 팽창 등 조건이 있을 수 있다. 이러한 것들을 항목들만 정리만 하더라도 자료의 절반 이상은 이미 작성한 것이라고 봐도 무방하다. 2️구매까지의 단...
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원문 링크 : B2B 마케팅, 고객구매여정과 ABM 마케팅
