뷰티샵 운영하다 보면 전화벨 울릴 때마다 가끔 아찔한 순간이 있지 않나요? “예약했는데요, 제 이름이… 어제 문자 받았거든요.”
그런데 응대한 직원은 고객 정보가 어디에 있는지 찾느라 당황. 고객은 이미 불쾌.
이런 작은 삐끗 하나가 CS 사고로 번지고, 단골 하나를 잃는 계기가 됩니다. 그래서 요즘 운영자들이 도입하는 게 바로 전화 고객정보 표시 프로그램입니다.
전화를 받는 순간, 화면에 고객 이름·최근 예약·시술 내역이 자 동으로 뜨니까 대화가 부드럽게 이어지고, 사고 날 일이 줄어드는 거죠. ① 전화 울리자마자 고객 카드가 뜨는 경험 예전에는 전화를 받으면 이름부터 물어야 했습니다. “성함이 어떻게 되세요?
언제 예약하셨죠?” 별거 아닌 질문이어도 전화하는 고객이 누군지, 어떤 시술을 예약했는지 등을 미리 파악하고 대응한다면 고객입장에서는 관리받는다는 인상을 줄 수 있을거에요.
전화 고객정보 표시 프로그램을 쓰면? 발신 번호만으로 바로 고객 DB를 불러와 화면에 표시합니다.
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