예약창만 봐도 대충 보입니다. “이 시간은 편하게 시술할 수 있겠다” 싶은 고마운 VIP, 그리고 이름만 떠도 긴장되는 문제 많은 고객.
노쇼, 지각, 막무가내 변경을 반복하면서도 매번 “이번만 봐주세요”라고 하는 고객 때문에 하루 스케줄이 무너진 경험, 한두 번 아니실 거예요. 그렇다고 매번 감정 섞어서 진상 예약거절을 하자니 후기, 입소문이 걱정됩니다.
여기서 필요한 건 기분이 아니라 기준입니다. 샵노트 고객등급을 활용해 VIP 관리와 진상 예약거절을 시스템으로 돌려버리면, 내가 직접 싸울 일도, 속 끓일 일도 확 줄어듭니다.
이제 “누구를 받을까, 말까” 고민 말고, 샵노트 고객등급이 정해놓은 선 안에서만 움직여 보세요. 고객은 다 같지 않다, 그래서 샵노트 고객등급이 필요하다 현장에서 체감하는 가장 큰 스트레스 중 하나가 바로 노쇼 고객 관리입니다.
어떤 고객은 한 번 예약하면 시간 딱 맞춰 오고, 다음 예약까지 깔끔하게 잡고 가죠. 반대로 어떤 고객은 3번 예약에 1번은 노...
