[3장 Customer Behavior] 8강. 소비자 행동과 IMC: 구매 후 인지 부조화

인간은 합리적인 존재가 아니라 합리화 하는 존재일 뿐이다 > 인지 부조화는 소비자들의 구매 후 평가에 직접 작용한다 1. 소비자 구매 행동의 분석 1) 다속성 태도 모형 (1) 태도의 (마케팅적) 정의: 좋다, 싫다를 나타내는 감정 상태 > 소비자 구매를 예측할 수 있는 유일한 지표 (2) 다속성(여러가지 속성) 태도 모형: 소비자의 태도를 측정하는 모델, 현실적으로는 구매를 예측하는 tool 로 활용 ex) TV 구매시 고려하는 속성 : 화질, 음질, 리모콘, 디자인 등 > 다속성 태도 모형을 통한 마케팅 전략 * 중요 속성을 중심으로 한 제품 자체의 개선/ 소비자들의 지각된 속성 개선/ 경쟁자의 우월한 속성 지각을 감소/ 소비자 인식 변화를 통한 속성의 중요도 변화/시장의 판을 흔들 새로운 속성 제시 2.

인지 부조화 대응 전략 1) 인지 부조화에 따른 구매 후 부조화 (1) 원인: 제품 구매 후 취소/돌이킬 수 없음, 구매 결정 전 고려하던 대안이 많았을 경우, 관여도가 높은 ...