배달 앱 이용 시 ‘리뷰·평점’ 가장 많이 고려

‘리뷰·평점’ 신뢰도는 낮아 배달 전문 웹사이트나 앱을 이용할 때 리뷰나 평점을 우선적으로 살펴본다면서도, 실제로 그 리뷰나 평가에 대한 신뢰도는 높지 않다는 조사 결과가 나왔다. 모바일리서치 오픈서베이가 발표한 ‘배달 서비스 트렌드 리포트 2022’에 따르면 배달 전문 웹사이트나 앱 이용 시, 메뉴나 음식점 선택의 중요한 고려 요소로 ‘리뷰ㆍ평점’이 전체 응답자의 23.8%를 차지해 가장 높았다.

그 다음으로 배달비, 음식 가격, 할인 혜택 유무 순서로 메뉴나 음식점 선정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 여성과 40대에서 리뷰 평점을 중요하게 살피는 특성을 보이고, 20대와 1인 가구에서는 배달비가 더 큰 영향을 주는 것으로 조사됐다. < 오픈서베이 제공 > 배달 웹사이트나 앱 이용자 10명 중 3명은 서비스 이용 후 리뷰ㆍ후기ㆍ평가를 남기고 있으며, 주로 리뷰 이벤트 참여가 주된 목적이라고 응답했다.

한편 리뷰ㆍ후기ㆍ평가에 대한 신뢰도는 30.6%로 높지 않은 편이고, 연...