상담 전화를 받을 때 긴장된다면? 그것은 성장의 신호다

상담 전화를 받을 때 긴장된다면? 그것은 성장의 신호다 "상담 전화만 받으면 왜 이렇게 긴장되고 떨리는지 모르겠어요…" 얼마 전, 한 직원이 고민을 털어놓았다.

처음 고객과 통화할 때마다 긴장되고 떨려서 실수할까 봐 걱정된다는 것이다. 나는 그에게 말했다.

"원래 처음은 다 그런 거야." 긴장과 떨림은 나쁜 게 아니다 사람은 익숙하지 않은 상황에서 긴장하게 마련이다.

중요한 발표를 앞두고, 처음으로 고객을 응대할 때, 새로운 도전을 시작할 때… 가슴이 두근거리고 손이 떨리는 건 당연한 일이다. 그런데 이 감정을 조금만 다르게 바라보면, 이것이 오히려 긍정적인 신호라는 걸 알 수 있다.

떨린다는 건 진심이라는 뜻이다. 아무 생각 없이 일을 대하는 사람은 떨리지 않는다.

떨린다는 것은 상대방과의 대화를 진지하게 여기고 있다는 증거다. 긴장된다는 건 잘하고 싶다는 마음이다.

대충 해도 되는 일이라면 사람은 긴장하지 않는다. 긴장이 된다는 건 그만큼 최선을 다하고 싶다는 의미다.

이 떨림이...