눈치 빠른 상담을 위한 필수 스킬 – 고객의 숨겨진 의도를 캣치(Catch)하는 법 고객과 상담을 하다 보면, 가끔 이런 생각이 들 때가 있습니다. "이 고객이 정말 원하는 게 뭘까?"
"말로는 괜찮다고 하는데, 뭔가 숨겨진 게 있는 것 같은데?" 이럴 때 중요한 것이 바로 **‘숨겨진 의도를 캣치(Catch)하는 능력’**입니다.
눈치 빠른 상담을 하려면 단순히 고객의 말을 듣는 것이 아니라, 행동, 표정, 말투 속에서 고객의 진짜 니즈를 읽어내는 능력이 필요합니다. 그렇다면, 고객의 숨겨진 의도를 어떻게 포착할 수 있을까요?
오늘은 고객의 진짜 속마음을 읽어내는 다섯 가지 방법을 소개해 드리겠습니다. 1. 고객의 ‘말’보다 ‘맥락’을 보라 고객이 하는 말 자체보다, 그 말이 나온 배경과 이유를 분석해야 합니다.
같은 말을 하더라도 상황과 감정에 따라 전혀 다른 의미를 가질 수 있기 때문입니다. 예를 들어 고객이 **“생각 좀 해볼게요.”
**라고 말한다면? 정말 고민 중인 걸까?...
