고객과 빠르게 친밀감을 쌓는 방법: 영업 성공을 부르는 비밀 영업 초기에 가장 힘들었던 건 '거절'이 아니었습니다. 진짜 어려웠던 건, 고객과 어색한 거리였습니다.
처음 만난 고객 앞에서 말을 조심하고 서로 눈치를 보는 그 어색한 공기를 깨는 것이 늘 가장 큰 숙제였죠. 그때 깨달았습니다.
팔려고 할 때는 거리가 생기고 이해하려고 할 때는 거리가 줄어든다는 걸. 고객과 친밀감을 빠르게 쌓는 핵심 전략 1.
처음부터 팔려고 하지 마세요 고객은 상품 설명을 듣기 전에 "이 사람이 나를 이해하려는가"를 본능적으로 느낍니다. 처음 만났을 때는 제품이 아니라 고객 자신의 이야기를 하게 만들어야 합니다. 2.
무엇을 원하는지보다, 무엇을 느끼는지에 집중하세요 고객의 '원하는 것'만 듣는다면 단순한 주문 받는 사람에 그칩니다. 하지만 고객의 '느끼는 감정'을 읽어내면 진짜 문제를 해결하는 사람이 됩니다.
문제 해결자는 신뢰를 얻고 신뢰는 곧 친밀감으로 이어집니다. 3. 말을 줄이고 표정을 읽어라...
