문제를 해결하는 순간 당신의 가치는 올라간다. 실전에서 증명된 이야기

문제를 해결하는 순간 당신의 가치는 올라간다 실전에서 증명된 이야기 영업을 하다 보면 예상치 못한 상황이 종종 눈앞에 펼쳐집니다. 그 순간이 바로 문제 해결 능력이 시험대에 오르는 때입니다.

고객 상담 현장에서든 지인의 사업 현장에서든 문제는 예고 없이 찾아옵니다. 그리고 그 문제를 어떻게 다루느냐에 따라 ‘신뢰받는 사람’과 ‘그저 그런 사람’의 차이가 갈립니다.

지방 외곽에 대형 카페를 오픈한 형이 있었습니다. 공간은 멋졌지만 사람은 없었습니다.

“형, 요즘 어때요?” “뭐… 그냥 그렇지 뭐.”

그 한마디 뒤에 쌓인 고민이 보였습니다. 그래서 저는 무심한 척 말을 꺼냈습니다.

“내가 컨설팅 해줄게.” 그날부터 형과 나의 비공식 문제 해결 프로젝트가 시작됐습니다.

첫 번째 전략은 단순했습니다. 10% 할인 쿠폰 발행 방문 고객에게 다음 방문을 유도하자는 시도였죠. 하지만 외지라는 입지의 한계는 명확했습니다.

재방문 자체가 어려운 구조였던 겁니다. 효과는 예상보다 훨씬 낮았습니다.

쿠...