고객이 다시 전화하는 영업 비밀 - 진정성 있는 대화의 힘 1. 다시 전화 온 고객 - 그 이유는 진정성 며칠 전, 한 고객으로부터 전화가 다시 걸려왔습니다.
영업이 끝난 줄 알았던 고객이었기에 의아했습니다. 이유를 묻자 그는 이렇게 말했습니다.
"그때 상담할 때 제 이야기를 진심으로 들어주셨잖아요." 그 한마디에 영업의 본질이 떠올랐습니다.
고객이 다시 나를 찾게 되는 이유는 가격이나 제품이 아니라 진정성 있는 대화 때문입니다. 2. 영업의 핵심은 대화 - 가격이 아닌 진심 고객은 제품이 아니라 사람을 다시 찾습니다.
대화를 나누는 동안 고객은 단순히 정보 전달이 아니라 공감과 이해를 원합니다. 특히 영업 현장에서 가격이나 조건이 아닌, 진심 어린 대화가 고객의 마음을 움직입니다.
진정성 있는 대화란 무엇인가? 고객의 말에 귀 기울이고, 그 말을 단순히 듣는 것이 아니라 깊이 공감하는 것입니다.
고객은 자신이 존중받고 있다는 느낌이 들 때 비로소 마음을 열게 됩니다. 3. 다시 전...
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