콜센터상담사 우울증, 산재 인정사례

안녕하세요, 더드림 직업병연구원입니다. 오늘 사례는 콜센터상담사 A씨가 심한 민원으로 인해 우울증이 발병하여 산재를 인정받은 사례입니다.

콜센터상담사는 끊임없는 고객 응대, 감정 노동, 높은 업무 강도로 인해 극심한 스트레스를 겪는 직군 중 하나입니다. 반복되는 감정적인 소진과 업무 부담이 쌓이다 보면 불안 장애, 우울증, 공황 장애 등의 정신질환으로 이어질 수 있습니다.

하지만 많은 상담사들이 이러한 정신적 고통이 업무상재해로 인정받을 수 있다는 사실을 알지 못하거나, 산재 신청을 망설입니다. 정신질환 같은 보이지 않는 질병의 경우에는 입증이 어려울 수 있습니다.

하지만 전문가들과 함께 하면 필요한 자료를 수집하고 산재 절차 진행을 도우며 적절한 보상을 받을 수 있도록 조언해 드릴 수 있습니다. 콜센터상담사 A씨 우울증, 산재 인정 사건 개요입니다.

콜센터상담사 우울증 산재 인정사례 A씨는 콜센터에서 근무하는 상담사입니다. 2011년부터 상담업무를 하던 A씨는 2022년 6월에 고...