[비지니스프로세스관리] 프로세스 유효성의 측정 척도

프로세스의 유효성을 결정하는 두 요인에는 기업의 현재 및 과거에 대한 측정과 평가, 그리고 기업의 전략에 의해 표현된 미래 목표가 있다. 측정은 프로세스의 성과와 개선을 위해서는 정량화할 필요성이 있기 때문에 매우 중요하다.

척도의 종류: 재무 척도 우리가 자주 사용하는 척도 몇가지를 알아보자. 재무 척도는 부가가치에 대한 것이다.

사실상 이것이 프로세스 평가의 최종 목표이다. 부가가치는 고객에게 제공된 가치에서 생산 및 인도 원가를 뺀 값을 의미한다.

재무 척도의 종류에는 절대적 성과(수익, 이익 등)가 가장 가시적이다. ROI와 같이 자산 가동률 성과도 고려해야 한다. 1억을 통해 100만원을 번 것과 1000만원을 써서 100만원을 번 것은 다르다.

마지막으로 현금 흐름으로 표현도는 생존 강도가 있다. 기업의 부도를 막기 위해서는 현금이 필수적이다.

흑자 부도가 발생하는 이유는 현금이 없기 때문이다. 재무 척도는 프로세스 성과의 궁극적 판단의 근거이다.

그럼에도 불구하고 재무 ...

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