[비지니스프로세스관리] 제품 생산과 서비스 생산 운영

비지니스 프로세스를 관리하지 않는 것은 기업에게 이점을 주지 않는 것에서 끝나지 않고, 기업을 무너지게 한다. 프로세스 내에서 재화와 서비스에 대해서 어떻게 운영이 들어가는지 파악해보도록 하겠다.

운영이란 무엇인가 우선 운영이란 Operation의 직역이다. Operation하면 전쟁사에서 "작전"이라는 의미로 쓰이고 비지니스에서도 아예 다른 의미는 아니다.

경영학에서 운영의 정의는 다음과 같다. 제품과 서비스를 설계하고 생산하고, 인도하는 비즈니스 그렇다면 운영은 다시 제품 생산 프로세스와 서비스 생산 프로세스 두가지로 나뉠 것이다.

제품 생산 프로세스는 재화를 생산하는 프로세스를 의미하고, 서비스 생산 프로세스는 서비스를 제공하는 프로세스를 의미한다. 재화 vs 서비스 여기서 또 다른 질문이 생긴다.

재화와 서비스는 무엇인가? 재화와 서비스의 차이는 상당하다.

자동차 구매와 병원을 비교하면서 일반적인 관점에서 이해해보자. 산출 입장에서 당연히재화는 유형이며 서비스는 무형이다.

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