커뮤니케이션

사람들이나 집단이 서로 정보나 의미를 교환하고 공유하는 사회적 과정으로, 상호 의존적이고, 시간의 흐름 속에서 함께 진행되는 과정이다. 구성원 행동 통제, 동기 부여, 사회적 욕구 충족, 의사 결정 촉진의 기능을 한다.

매체로는 구두나 문서 등의 언어적 매체와 표정, 몸짓, 의상, 목소리의 크기, 억양 등의 비언어적 매체가 있으며, 잡음으로는 외부와 내부로 나뉜다. 커뮤니케이션의 유형 대인 커뮤니케이션 : 일상적 대화와 같이 비공식적이고 구조화되지 않은 상황에서 일어난다.

집단 커뮤니케이션 : 인원 수에 따라 소집단과 조직으로 나뉘며 소집단은 위원회 등, 조직은 회사 등에서 나타난다. 매스 커뮤니케이션 : 기술 매체를 이용한 것으로, 신문, 잡지, 방송 등이 있다.

커뮤니케이션의 3요소 : 말의 내용인 언어적 요소 7%, 목소리인 청각적 요소 38%, 신체 언어인 시각적 요소 55%로 구성되기에, 비언어적 요소가 매우 중요하다. 1. 대화 기술 이성적인 사고, 긍정적 표현, 표준어를...