사진출처: 아정당 안녕하세요. 오늘은 저희 다이퀘스트 플루닛 워크센터를 통해 성과를 낸 고객사 한 곳을 소개하려고 합니다.
바로 생활 서비스 분야에서 빠르게 성장하고 있는 아정당입니다. 아정당은 이사·청소 서비스를 운영하면서 늘어나는 문의와 복잡해지는 상담 프로세스로 고민이 많았습니다.
상담사들은 반복적인 응대에 지쳐 있었고, 고객은 대기 시간과 부재 콜 때문에 불편을 겪었죠. 이런 문제를 해결하기 위해 아정당은 저희 AI컨택센터 워크센터를 도입했습니다.
AI가 먼저 고객을 응대하고, 상담사는 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원하면서 상담 효율성과 비용 효율을 동시에 끌어올린 대표적인 성공사례가 되었습니다. ️ [워크센터 활용법] 회사명: 아정당 업종: 이사·청소 서비스 고민: 급증하는 고객 문의와 복잡한 상담 프로세스, 상담사 인력 부담 활용 기능: AI 음성봇, 챗봇, 실시간 상담 텍스트 변환, 상담 요약 성과: · 상담사 개입 없는 자체 접수 고객 비율 31% · 상담 리...
