우리가 그들이고 그들이 곧 우리다! 와이어드 고객과의 공감을 잃어버린 시대의 비즈니스 해법은 무엇일까??
2010년 책이다 이상미디어에서 나온 책이네!! ㅎ~ 1.
목차와 서평을 살펴볼까요~~ 책소개 고객처럼 느끼고 생각하는 방법이 무엇인지 나이키, 마이크로소프트, 디즈니랜드, 시스코, 할리 데이비슨, 메르세데스 벤츠, 타겟과 같은 대기업은 물론이고 400년의 역사를 자랑하는 심벌즈 제조사 질지언, 세계 제일의 농구공 제조업체 스팰딩까지 다양한 기업의 사례를 통해 제시하고 있다. 이 책에서는 공감(Empathy)이야 말로 고객과 진실된 유대관계를 형성하면서 고객을 만족시키고 감동시키는 유일한 전략이라고 말하고, 우리가 잃어버렸을지도 모르는 인간의 가장 기본적인 능력, 즉 ‘공감하는 능력’을 회복하는 방법에 대해 전략적으로 설명한다.
목차 Part 1 1.공감 능력을 잃어버린 시대 할리 데이비슨 본사 앞 주차장에는 자동차가 없다? 왜 엑스박스는 성공하고 준은 실패했을까?
2. 단순한 ...
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![[공유] 빈털터리에서 경제적 자유를 이뤄온 여정](https://blogimgs.pstatic.net/nblog/mylog/post/og_default_image_160610.png)
