[after story] #3. 매출 성장의 핵심에 클라이언텔링이 있다? 클라이언텔링이 뭔데?

국내 유일 옴니채널 #마케팅 #플랫폼 기업 애프터컴퍼니. after story는 애프터컴퍼니의 운영 플랫폼을 사용하고 있는 유명 브랜드의 담당자 인터뷰를 통해 애프터 컴퍼니의 온오프라인 경계를 허무는 #클라우드 기반 #솔루션의 장점을 안내합니다. “내 마음을 나만큼 알아주는 서비스가 있을까?”

모든 #리테일 서비스의 화두는 어쩌면 결국 이 문제로 귀결된다. 내 취향을 족집게처럼 짚어내고, 내가 필요한 제품을 여러 복합적인 옵션 없이 정확하게 알아내는 일 말이다.

‘내 마음을 맞춰봐’를 넘어 ‘나도 미처 몰랐던 니즈’를 찾아내는 일은 결국 모든 #구매 경험의 시작이자 끝이다. 예를 들어 웜레깅스를 구매하고 싶다고 가정해보자.

따뜻하면서도 Y존이 보완되는 동시에 절개선은 없으며, 컬러는 네이비나 블루 계열이었으면 하는 니즈가 있다. 하지만 막상 인터넷 검색을 하면 ‘웜레깅스’ ’기모레깅스’ ’Y존 보완’ ’FREE Y존’ ‘NO Y존’ 등 무작정 확장되는 검색어에 이내 정신이 혼미해진다...