비즈니스 프로세스 서비스(BPS)의 진화 속, 조용히 팀에 합류 중인 새로운 동료

비즈니스 프로세스 서비스(BPS)의 세계는 빠르게 변화하고 있습니다. 그리고 그 변화의 중심에는 산업 전반에 걸쳐 조용히 합류하고 있는 새로운 팀원이 있습니다.

바로 LLM(대규모 언어 모델) 기반 디지털 동료입니다. 수년 동안 고객 지원, 데이터 입력, 백오피스 업무의 중심은 인간 에이전트였습니다.

하지만 GPT-4, Claude, Gemini와 같은 대규모 언어 모델(LLMs)이 등장하면서, 업무 방식, 팀 운영 방식, 그리고 역할 자체가 BPS 환경에서 극적으로 변화하고 있습니다. LLM이란 무엇이며, 왜 중요한가?

LLM은 방대한 텍스트 데이터를 학습한 AI 모델로, 다음과 같은 기능을 수행할 수 있습니다. - 복잡한 지시를 이해하고 - 인간처럼 자연스러운 응답을 생성하며 - 문서를 분석하고 핵심 인사이트를 도출하고 - 대화를 나누고, 정보를 요약하며, 다양한 작업을 자동으로 수행합니다. 이들은 단순히 ‘더 똑똑한 챗봇’이 아닙니다.

비즈니스의 확장을 돕고, 고객에게 더 나은...