왜 마케팅은 제대로 작동하지 않을까?

마케터로 일하며 우린 크고 작은 실패와 성공을 경험하게 된다. 성공과 실패의 경험이 잘 균형을 이루는 것이 마케터로서의 커리어에 정말 중요하다고 생각한다.

아무리 철저하게 준비를 하고 시장에 제품을 출시하더라도 번번히 제대로 마케팅을 하지 못하고 실패하는 경우가 허다하다. 오늘은 실패한 마케팅보다 마케팅 관점에서 '왜(why)'라는 것에 하나씩 생각을 해보자.

뻔한 소리지만 이 뻔한 생각이 제품과 서비스의 미래를 결정한다. 왜 마케팅은 제대로 작동하지 않을까?

꼭 나중에 마케팅에 실패하면 생각한다. 뻔한 말이지만 사업과 마케팅의 시작점은 언제나 ‘고객’이다.

기업은 사업전략과 계획을 수립하고 고객의 니즈를 파악하고 그 니즈를 충족시키기 것이다. 서비스를 팔 것인가?

제품을 팔 것인가? 고객은 욕구 충족이 아닌 고객의 요구 충족에 반응한다.

고객의 욕구(필요한 것) 고객의 욕구(원하는 것) 무엇이 정답일까? 고객의 니즈를 알기 위해 인터뷰하고 리서치를 하는 일은 매우 일반적이다.

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