직원 상담관리 무결점 생존 가이드 2026년 방문요양센터 정기평가부터 직원 상담관리 지표가 새롭게 신설되었습니다. 기존 평가에는 없던 요양보호사 정기 상담 의무가 이번에 처음 평가항목에 포함된 것인데요.
배점이 총 4점으로 결코 적지 않은 데다 새로 적용되는 지표이기 때문에 철저한 준비를 해야 합니다. 이 글에서는 직원 상담 관리 지표의 평가 기준, 채점 방식, 필수 기재 사항, 주의 사항까지 공단 평가 매뉴얼 원문 기준으로 상세하게 정리해 드립니다. 1.
직원 상담관리 지표가 새로 생긴 이유 그동안 방문요양 정기평가는 수급자 중심의 서비스 질 평가에 집중되어 있었습니다. 그러나 요양보호사의 이직률 상승, 근무환경 불만족으로 인한 서비스 질 저하 문제가 지속적으로 제기되면서, 공단은 직원 관리 체계를 평가 지표에 포함하는 방향으로 2026년 매뉴얼을 개편하였습니다.
공단 매뉴얼에 명시된 평가 방향은 다음과 같습니다: "직원에게 정기적인 상담을 실시하여 근무환경을 체계적으로 개선하고 ...
