와이비님이 강조한 중요한 포인트 중 하나는 고객과의 소통입니다. 라이브 커머스의 매력은 고객과 실시간으로 대화하면서 상품을 설명하고 판매할 수 있다는 점인데요, 이 소통이야말로 매출 상승의 열쇠라고 할 수 있어요.
와이비님은 라이브 방송을 통해 처음엔 아무도 채팅하지 않았던 손님들과 점차 대화를 나누기 시작했다고 해요. 방송에서 손님들의 아이디를 부르고, 그들이 무엇을 원하는지 묻고, 작은 대화라도 이어가려 노력했죠.
"초코민트님, 초콜릿과 민트가 잘 어울리나요?"라는 식으로 손님의 아이디를 사용해 대화를 시도하니, 자연스럽게 반응이 생기기 시작했다고 합니다.
손님들과 친해지고 나면, 그들이 다시 찾아오는 경우가 많았고, 결국 팬층을 형성하게 되었어요. 와이비님이 소통의 중요성을 말하며 강조한 건, 채팅을 통해 고객의 관심을 끌어내는 것입니다.
손님들의 참여가 적을 때에도 적극적으로 질문을 던지며 대화를 유도했고, 이렇게 형성된 신뢰는 재구매로 이어졌죠. 실제로 와이비님은 매출이 상...
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고객관계
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클럽씨유
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참여
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와이비
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신뢰
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소통의힘
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소통
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상호작용
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반응
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대화
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공감
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팬층
원문 링크 : 고객과의 소통, 매출 상승의 열쇠
