“사라진 내 택배” 누구한테 따져야 할까?

택배, 왜 이렇게 자꾸 사라질까 온라인 쇼핑은 이제 생활이죠. 근데 결제까지 다 끝내고 기다린 택배… “배송완료” 떴는데 집 앞에 없을 때 진짜 멘붕 와요.

요즘 특히 공동현관 아파트에서 이런 일이 더 잦습니다. 비밀번호 없으면 택배기사가 들어오기 힘들다 보니 결국 현관 앞에 던져두고 가는 경우가 많거든요.

문제는 그 순간부터 분실 위험이 폭발한다는 것… 책임은 누구? 삼각관계의 딜레마 택배 분실이 생기면 꼭 이런 대화가 오갑니다.

쇼핑몰 : “발송했으니 택배사에 문의하세요.” 택배사 : “문 앞에 두고 갔습니다.

확인해 보세요.” 고객 : “아니 근데… 그럼 내 물건은 어디 있는데요?!”

돈은 고객이 냈는데, 실제론 누구도 확실히 책임지지 않는 상황… 완전 답답하죠. ️ 쇼핑몰의 책임은 어디까지?

원칙적으로 쇼핑몰은 고객이 지정한 장소까지 배송해야 할 의무가 있어요. “우리 집 문 앞에 두고 와라” → 거기까지 와야 책임 완료.

“직접 전달해 달라” → 만나서 줘야 책임...