[IT 리포트] 생성형 AI가 혁신하는 이커머스 CRM

오늘날 기업들은 업계를 불문하고 경쟁 우위를 확보하고 고객 만족도를 극대화하기 위해 CRM(Customer Relationship Management, 이하 CRM) 시스템을 핵심 전략 도구로 적극적으로 활용하고 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 개인화된 경험을 제공하는 CRM의 중요성이 날로 증가하는 가운데, 2023년 기준 약 655억 9천만 달러(약 951조 5천55억원)였던 글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모는 2024년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 13.9%로 급성장할 것으로 예상되고 있다.

출처 : GrandView Research 특히 이커머스(E-commerce) 기업들이 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 고객과의 관계를 잘 관리하는 것이 필수적이라고 할 수 있는데, AI 에이전트와 초거대언어모델(Large Language Model, 이하 LLM)의 발전으로 이커머스 업계를 중심으로 한 CRM 방식에도 커다란 변화의 물결이 일고 있다....