[전자신문/23.5.15] 토마토시스템-NHN다이퀘스트, AI 상담 콜봇 개발 협력

솔루션 전문업체 토마토시스템(대표 이상돈)은 A증권사의 ‘인공지능(AI) 상담 콜봇 사업’을 진행중에 있다고 15일 밝혔다. 토마토시스템은 자연어처리 전문기업인 NHN다이퀘스트와 손잡고 수년째 협력 사업을 추진해오고 있다.

이번 사업 역시 함께 힘을 모아 프로젝트를 진행하고 있으며 지난 2020년 AI·빅데이터 전문기업인 솔샘을 인수하는 등 AI 관련 사업을 수행하며 역량을 확대하고 있다. 이번 사업은 기존 1차 사업의 연장 선상에 있는 것으로 상담 콜봇의 목적에 맞게 시나리오를 개발하고, 데이터의 설계·가공·구축을 통해 체계적이고 효율적인 데이터 작업을 진행한다.

또한 신규 시나리오를 기존 시스템과 데이터와 연계해 요건에 맞게 정상 작동할 수 있도록 개발할 예정이다. 콜봇은 AI기술을 이용해 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)로 시간과 장소 제약 없이 신속한 상담 서비스를 제공하는 서비스다.

고객이 말하는 음성을 텍스트로 인식한 다음, 그에 맞는 응대를 다시 음성으로 내보...