모르는 번호로 전화가 걸려와 여론조사 기관의 전화였던 경험은 누구나 한두 번쯤 겪는다. 여론조사 전화는 선거철이나 사회적 이슈가 많아지는 시기에 증가하고, 개인정보 유출 여부와 관계없이 무작위 번호 생성(RDD)이나 통신사 안심번호 시스템을 활용하는 경우가 많아 특정 번호를 차단해도 다른 번호로 다시 연락이 올 수 있다. 이처럼 불편함을 줄일 수 있는 여러 방법이 제시된다.
여론조사 전화가 오는 주된 이유로 무작위 번호 생성 방식이 있다. 조사 기관은 컴퓨터로 임의의 전화번호를 만들어 전화를 걸기 때문에 개인정보가 유출되지 않더라도 대상이 될 수 있다. 또한 통신사는 보유 번호를 가상번호로 바꿔 제공하는 안심번호 방식을 통해 실제 번호는 노출되지 않지만 여론조사 참여 요청이 도착한다. 이러한 구조로 인해 전화 차단의 효과는 한계가 있을 수 있다.
가장 효과적인 방법으로는 통신사 안심번호 제공 거부 서비스를 이용하는 것이다. SK텔레콤 1547, KT 080-999-1390, LG유플러스 080-855-0016으로 전화하면 안심번호 제공 거부가 자동으로 신청되며 신청 뒤에는 여론조사 전화가 크게 감소한다. 두낫콜 서비스 활용도 중요한 대책이다. 두낫콜은 여론조사 전화가 아닌 광고·마케팅 목적의 영업 전화를 줄이는 데 도움을 준다. 금융권과 일반 사업자용 두낫콜 서비스를 각각 확인해 전화 거부를 적용할 수 있다.
스마트폰 기본 기능으로 번호 차단하기도 유용하다. 안드로이드나 아이폰의 최근 통화 목록에서 발신자를 차단하도록 설정하면 반복 전화에 대한 차단 효과가 있다. 또한 스팸 차단 앱을 활용하는 것도 현명한 방법인데, 대표 앱으로 후후, 후스콜, T전화 등이 있다. 이들 앱은 실시간 스팸 식별과 신고 반영, 상호명 확인, 보이스피싱 경고 및 자동 차단 기능을 제공한다. 특히 실시간 스팸 랭킹 기능으로 최근에 많이 신고된 번호를 한 번에 차단할 수 있다.
통신사 스팸 차단 서비스도 이용 가능하다. 각 통신사의 스팸 차단 서비스는 무료 또는 부가서비스 형태로 제공되며, 앱이나 고객센터를 통해 설정할 수 있다. 다만 모든 모르는 번호 차단은 택배 기사, 병원 예약 안내, 학교 연락 등 공공기관의 안내를 놓칠 위험이 있어 필요 시 특정 번호만 선택 차단하는 편이 안전하다.
보이스피싱 예방을 위한 기본 원칙도 있다. 정상적인 은행이나 기관은 계좌번호나 카드번호, 비밀번호를 요구하지 않으며 앱 설치나 송금을 요구하는 경우 즉시 전화가 끊겨야 한다. 여론조사 전화와 스팸 전화를 완벽히 차단하는 방법은 없지만 안심번호 거부, 두낫콜 등록, 번호 차단, 스팸 앱 설치를 함께 활용하면 체감상 크게 줄일 수 있다. 두 가지 서비스의 조합은 특히 광고성 전화와 선거 여론조사 전화 감소에 큰 도움이 된다. 마지막으로 반복적으로 걸려오는 번호를 차단하는 과정에서 중요한 연락처가 함께 차단되지 않도록 주의가 필요하다.
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