며칠 전 사무실 문을 열고 들어오신 40대 여성 고객님의 수척한 얼굴이 아직도 눈에 선합니다. 심한 두통과 눈앞이 흐려지는 증상으로 대학병원을 찾았다가 머릿속에 혹이 있다는 청천벽력 같은 소리를 들으셨다고 하더군요.
다행히 수술은 잘 마쳤지만, 진짜 싸움은 병원 문을 나선 뒤에 시작되었습니다. 가입해 둔 증권을 보며 당연히 고액의 진단비가 나올 거라 믿었지만, 대형 보험사에서는 가져오신 진단서의 D35.2는 양성 신생물이라 약관상 한 푼도 줄 수 없다 라며 차갑게 문을 닫아버린 상태였습니다.
뇌 속에 종양이 생겨 뼈를 깎는 수술까지 받았는데 암이 아니라니, 환자 입장에서는 억울함에 밤잠을 설치는 게 당연합니다. 실제로 현장에서 수많은 분을 만나보면 이와 유사한 뇌하수체 종양 암보험금 분쟁으로 눈물 흘리는 사례가 정말 많습니다.
거대한 금융사를 상대로 개인이 논리적 우위를 점하기란 거대한 산을 마주하는 느낌이 들기 마련입니다. 하지만 의학적 기준의 패러다임 변화를 정확히 꿰뚫고 있다면...
