실패한 업무매뉴얼의 4가지 특징

업무매뉴얼을 만들어도 잘 활용하지 않는 이유는 여러가지가 있지만 가장 큰 4가지 원인은 1. 내용이 이해하기 어려움, 2.

특정인 혼자서 만듬, 3. 완성되자 마자 배포함, 4.

수정과 리뉴얼을 하지 않음 등을 들 수 있습니다. 매뉴얼을 만들어도 사용하지 않으면 의미가 없기 때문에 실패요인과 대응책을 살펴보겠습니다. 1.

내용이 이해하기 어려움 업무매뉴얼 내용을 이해하기 어려우면 가독성이 떨어져서 점차 사용하지 않고 방치하게 됩니다. 따라서 최초본을 만들 시에 꼭 사용자가 참고하고 활용해야 될 내용중심으로 작성하고 쉽게 찾아볼 수 있도록 목차와 색인을 작성해야 합니다.

또한 컨텐츠가 많은 경우 초급, 중급, 상급으로 분리하여 초보자에게는 부담감을 줄여주고, 숙련자에게는 수준 높은 업무를 수행하는데 도움을 줄 수 있어야 합니다. 관련 교육과정이나 OJT프로그램도 활용하여 사용자의 이해를 높여주어야 합니다. 2.

특정인 혼자서 만듬 모든 업무매뉴얼은 누구라도 따라 할 수 있도록 조직의 ...