최적의 업무매뉴얼 유지 및 운용방법

업무매뉴얼을 작성한 후 적절하게 운용관리를 하지 않고 방치하면 점점 사용빈도가 떨어지고 매뉴얼 활용 시 문제가 발생되어 결국 폐기되는 상태가 됩니다. 특히 빠른 경영환경 변화와 기술의 진보는 업무방식이나 프로세스에 많은 변경을 요구하고 있으며 기존 매뉴얼에 활용된 컨텐츠와 정보도 최신 상태를 요구받고 있습니다.

이러한 요구에 업무매뉴얼을 적절한 상태로 유지하기 위해서는 다음과 같은 5가지 포인트를 고려할 수 있습니다. 첫째, 현업참여 정기적인 업무매뉴얼 검증 및 리뷰미팅 실시 업무매뉴얼은 사용자인 현업 담당자에게 친숙하고 사용에 불편이 없어야 합니다.

매뉴얼 완성단계에서 현업담당자를 참여시켜 검증회를 실시하여 현업사용자의 의견이 반영된 업무매뉴얼을 최종적으로 완성해야 하며 정기적으로 매뉴얼 리뷰회를 실시하여 현업담당자가 요구하는 최적의 상태를 유지해야 됩니다. 둘째, 업무매뉴얼 관리담당자 지정 업무매뉴얼의 관리담당자를 지정하여 업무매뉴얼의 내용을 정기적으로 확인하고 수정이 필요한 사...