업무매뉴얼 작성을 위해서는 많은 컨설팅기법과 스킬이 필요합니다. 목차나 실행항목 도출, 업무유형분석, 프로세스매핑, 업무노하우 도출, 의사결정, 업무플로우 작성 등이 있습니다.
그 중 중요한 핵심기법을 순차적으로 기술하겠습니다. 업무매뉴얼 사용자의 레벨과 활용장소, 방법 등은 천차만별입니다.
Window panning는 업무매뉴얼 작성 시 가장 간단하면서도 누구라도 쉽게 활용할 수 있는 프로세스맵핑과 핵심포인트를 정리하는 방법입니다. 대부분의 사람들은 들은 정보를 오래 기억하기 위하여 그림을 활용하는데 이를 체계화한 기법입니다.
Window panning은 중요한 정보나 개념을 그림과 같이 함께 다음과 같은 규칙을 활용하여 작성합니다. 첫째, 그림박스를 한눈에 보기 쉽게하기 위하여 9개 이하로 합니다.
둘째, 간단한 그림이나 손으로 그린 그림과 이미지를 이용합니다. 셋째, 주요 대상자/사용자의 현업관련 그림이나 이미지를 활용하여 더욱 기억력을 높입니다.
넷째, 주요 대상자/사용자가 ...
