VOC 뜻 Voice of Customer란?

제품을 잘 만든다고 끝일까요? 아무리 좋은 제품과 서비스를 제공해도 고객의 목소리를 무시한다면 금세 외면받게 됩니다.

그래서 많은 기업들이 고객의 피드백을 수집하고 분석하며, 이를 바탕으로 제품 개선과 서비스 혁신을 추구하고 있습니다. 이때 자주 등장하는 용어가 바로 VOC입니다.

VOC 뜻 VOC는 Voice of Customer, 즉 고객의 소리를 뜻하는 약어입니다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 느낀 점, 불만사항, 개선 요청, 칭찬 등을 포함한 모든 피드백을 말합니다.

기업들은 다양한 방식으로 고객의 목소리를 수집합니다. 대표적인 VOC 수집 채널은 다음과 같습니다. ️

고객센터 (콜센터, 챗봇, 이메일 등) 고객이 직접 문의하거나 불만을 전달하는 가장 기본적인 창구입니다. ️ 설문조사 / 만족도 평가 서비스 이용 후 “만족하셨나요?”

와 같은 간단한 질문부터 심층적인 설문까지 다양한 방식이 존재합니다. ️ SNS, 블로그, 온라인 커뮤니티 트위터, 인스타그램, 네이버 카페 등...