과거에는 가게에 대한 ‘입소문’이 중요했습니다. 인근 주민들에게 입소문이 잘 퍼지면 우리 가게를 찾는 손님이 꾸준히 느는 것은 물론이고 일종의 ‘충성고객’이라고 할 수 있는 단골도 생겨나기 때문에 자영업을 하시는 분들께서는 입소문을 통한 가게 평판 관리에 힘쓰시는 경우가 많았습니다.
최근에도 입소문의 힘은 여전히 큽니다. 다만 입소문을 전달하는 매개체가 바뀌었습니다.
배달 플랫폼이나 지도 어플, 쇼핑 어플의 ‘소비자 후기 및 별점’란에서 공유되는 정보가 가게의 이미지를 손쉽게 좌우하게 된 것입니다. 긍정적 후기가 많고, 별점이 높을수록 해당 가게에 대한 신뢰도가 높아지기 때문에 소비자는 별다른 검증 절차 없이도 보다 쉽게 지갑을 열 수 있습니다.
하지만 반대로 부정적 후기가 많고 별점이 낮다면 여러 가지를 의심해 보게 되고, 선택에 대한 위험 부담이 커진다는 생각에 지갑을 열기 어려워집니다. 그래서 현 시대의 자영업자 분들께서는 각종 플랫폼이나 어플의 후기 및 별점을 무척 중요하게 ...
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