창동 지역 폐식용유 수거 고객 클레임 대응법

폐식용유 수거 업무를 하다 보면 생각보다 자주 마주하게 되는 것이 고객 클레임입니다. 특히 창동처럼 식당, 호프집, 분식집이 밀집된 지역에서는 다양한 업종, 다양한 요구 사항이 존재하기 때문에 세심한 대응이 필요합니다.

오늘은 창동 지역에서 폐식용유를 수거하면서 직접 겪었던 대표적인 고객 클레임 사례와 대응법을 소개해드리겠습니다. 1. “수거를 안 해갔다고 하시네요” – 방문 누락 클레임 상황: 지난번에 수거 안 해갔다며 전화가 오지만, 현장 사진과 GPS 기록상 수거 완료된 상태 대응법: 현장 사진(수거 전/후)를 미리 확보해두고, 고객에게 문자로 공유 또는 현장 씨씨티비 확인 수거했지만 사장님이 안 계셔서 확인 못 하셨을 수 있다고 정중하게 설명 2.

“기름통이 왜 이렇게 더럽죠?” – 위생 클레임 상황: 수거통이나 새 기름통이 외관상 더럽다는 불만.

대응법: 수거통은 교체 주기를 정해 주기적으로 교환 납품용 통은 항상 깔끔한 상태로 관리 3. “폐식용유 양을 적게 쳤다” – 정...