중국 고객 유입, KOS 광고만으로는 부족합니다

최근 많은 한국 피부과·성형외과가 중국 고객 유치를 위해 샤오홍슈(小红书), 웨이보, 더우인(抖音) 같은 플랫폼에 광고를 집행합니다. 특히 샤오홍슈의경우 KOS를 진행하시거나 블루체크를 진행하시는 분들이 많이 늘어났죠 하지만 여기서 자주 발생하는 문제가 있습니다.

바로, 광고만 하고 그 이후의 고객 관리에는 소홀하다는 점입니다. 1. 노출은 시작일 뿐, 전환이 핵심 광고를 통해 고객이 병원 콘텐츠를 보게 되는 것은 분명 중요한 첫걸음입니다.

그러나 중국 고객은 단순히 광고 한 번을 보고 바로 예약하지 않습니다. 대부분은 광고를 본 뒤, 병원 이름을 검색하거나, 위챗으로 문의를 시도하며 추가 정보를 찾습니다.

만약 이 과정에서 병원이 신속하게 대응하지 못한다면, 고객은 곧바로 다른 병원으로 이동해 버립니다. 2. 흔한 실수: 광고 담당과 상담 담당의 단절 Wecom에서 상담을 시작하는 모습 병원 내부에서 마케팅팀과 상담팀이 분리되어 있을 경우, 광고 성과가 제대로 이어지지 못하는 경우...