병원고객만족 어떻게? 환자에게 공감하라!
오프라 윈프리는 인간이면 누구나 3가지를 원한다고 말했습니다. 누군가 나를 이해해 주는 것 누군가 나를 봐주는 것 누군가 나의 말을 들어주는 것 여러분, 이 3가지가 무엇을 뜻할까요?
바로 공감입니다. 개인병원을 방문하시는 환자들도 똑같습니다.
의사와 병원에게서 공감을 얻고 싶어 하지요. 환자는 나의 고통과 근심을 의사가 알아줬으면 하고, 이해해 주었으면 합니다.
그리고 그것을 의사에게 표현하지요. 이 병원이 나의 감정과 마음을 이해하고 있다는 사실을 깨달은 환자는 해당 병원에 신뢰를 느끼게 됩니다.
이것은 곧 병원고객만족으로 이어지지요. 신규개원치과 설득의 힘 신뢰성 신규개원치과 설득의 힘 신뢰성 안녕하세요 여러분, 혹시..
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