[잘 말하기] 사람들은 도움을 베풀 수 있는 위치에 서기를 원한단다

같은 내용을 말하더라도 어떻게 말하느냐가 중요해. 내가 잘못을 하더라도, '위약금을 면제해 주세요!'

보다는, '위약금을 줄여주거나 면제할 수 있는 방법이 있는지, 그리고 담당자가 위 방법으로 나를 도와줄 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.' 가 훨씬 공손하고, 상대방을 존중하는 태도의 발언이지.

기억하렴. 사람들은 남에게 지시를 받거나 불평을 듣는 위치보다는, 도움을 베풀 수 있는 위치에 서기를 원한단다....