[병원CS교육] 치과 커뮤니케이션강화_ 컴플레인 in 연세굿데이치과 양재

안녕하세요~ 병원CS교육 전문 원키우미 대표 '최문경'입니다. 지난달 병원CS 교육 현장 스케치를 하려 합니다. 5월 24일 진행한 연세굿데이 치과 ' 커뮤니케이션 강화 교육_ 컴플레인을 주제로 진행하였습니다.

치과 '커뮤니케이션'은 다릅니다. 치과에 대해서 제대로 이해하는 강사가 필요합니다.

교육전 선생님들과 인사를 나누고 있습니다. 치과는 '치과'를 잘 이해하는 강사가 강의를 해야 합니다.

저는 제가 근무했던 A 병원이 치과 교정과와 보철과가 있어서 CS 담당자로 내부에서 개선활동을 진행하고, 지속적으로 만족도 조사, 응대 매뉴얼 등을 진행한 경험을 토대로 생생한 치과 현장에 맞는 교육을 할수 있습니다. 치과의 고객 경험은 다른 과와 유사하게 흐르는 듯 하지만 가장 체류하는 시간이 길고, 전체 경험의 감정을 결정하는 '치료체어'에서의 순간에 고객은 특수한 상황을 맞이 합니다.

말을 못합니다. 보지 못합니다.

통증이 있습니다. 이 상황을 제대로 이해하고, 실재로 해당 상황에서 높은...