어떻게 하면 '상담'을 잘하게 될까?

안녕하세요 병원CS 콘텐츠 전문 원키우미 대표 최문경입니다. 병원에서 가장 빛나야 하는 순간 (클라이 맥스)는 언제여야 할까요?

치료를 받고, 결과가 나오는 그 순간 일 것입니다. 그런데, 그런 클라이맥스를 경험해 보기 전에 고객이 '치료'를 결심하지 않는다면요.

아니 치료를 받는데, 해당 치료가 어떤 작용을 하고, 그 결과로 어떻게 치료가 되는지 환자가 모른다면은요. 그리고, 좋은 기기와 재료를 사용하여서 치료를 하였는데 환자는 그에 대해 전혀 모른다면 어떨까요?

과연 그 환자의 고객 경험에 클라이맥스가 있을까요? 병원 상담을 잘하려면 상담은 이런 의미입니다.

환자 와 원장이나 실장 이 '상담'을 통해서 ' 앞으로 어떻게 해야 하는지 결정'하게 한다. 저는 처음에 병원에서 '상담'이 왜 필요한지 이해가 가지 않았습니다.

특히 감기가 걸렸다든지, 어떤 수술을 받아야 한다든지, 통증이 심해 치료를 받아야 한다면 고객(환자)이 해야 할 일은 정해져 있지 않나? 그냥 의사가 진단하고 처방...

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