안녕하세요. 더봄행정사사무소입니다.
최근 기업 경영에서 '소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)'은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 CCM 인증은 기업이 소비자를 얼마나 최우선으로 생각하는지 객관적으로 보여주는 중요한 지표입니다.
우리 회사가 진정한 '소비자 중심' 기업인지 궁금하신가요? 아니면 현재 CCM 인증을 준비 중이신가요?
오늘은 CCM 인증을 위한 4가지 핵심 평가 영역과 14가지 세부 항목을 알아보도록 하겠습니다. 핵심 평가 기준: 4가지 영역으로 CCM을 측정한다!
CCM 평가는 단순히 VOC(고객의 소리) 처리만 잘하는지를 보는 것이 아닙니다. 최고 경영층의 의지부터 실제 현장 운영까지 전사적인 시스템을 꼼꼼하게 측정합니다.
평가 영역 핵심 목표 1. 리더십 CCM을 추진하는 최고 경영층의 의지와 사회적 책임 수행 2.
CCM 체계 CCM 활동을 위한 조직, 자원, 교육, 문서 등 ...
