가맹본부의 위기관리 핵심! 가맹점 분쟁, 현명한 대처 전략은 어떠한 것이 있을까요?

안녕하세요, 가맹사업과 관련된 전문 자격사 김재경 가맹거래사입니다. 프랜차이즈 사업을 운영하다 보면 아무리 노력을 해도 가맹점주와의 분쟁이나 갈등이 발생되기 마련입니다.

예상치 못한 분쟁은 가맹본사의 시간과 비용을 소모시키고, 브랜드 이미지에도 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 분쟁이 일어나는 것은 각자의 이해관계가 다르기 때문에 어쩔 수 없이 일어날 수 있는 일이지만, 그 무엇보다도 중요한 것은 분쟁이 일어났을 때 어떻게 대처하느냐 하는 것이 아닐까 생각이 됩니다.

가맹점 분쟁, 왜 발생할까?(가맹 본부가 알아야 할 원인) 가맹점과의 분쟁은 다양한 원인으로 발생하지만, 본사 입장에서는 크게 몇 가지로 그 원인을 파악해 볼 수 있습니다.

정보 불일치 및 오해 정보공개서나 가맹계약서 내용에 대한 가맹점주의 오해, 또는 본사가 제공한 정보와 현실의 차이로 인한 갈등 계약 내용 불이행 본사 또는 가맹점주가 가맹계약 내용을 제대로 이행하지 않음으로 인한 분쟁 소통 부재 본사와 가맹점...