리텐션이란 고객이 브랜드의 제품을 계속 구매하거나 서비스를 계속 이용하는 등, '고객 유지'를 뜻한다. 출처: 요즘IT 해적지표라고 불리는 AARRR에서 3번째 구간에 해당한다.
리텐션은 서비스의 성공을 예측할 수 있는 가장 기본적이면서도 중요한 지표이다. 리텐션은 장기적으로 사업에 큰 영향을 미치며, 리텐션율이 높을 수록 고객 획득에 투입한 비용을 빠르게 회수할 수 있다.
서비스의 경우, 리텐션은 일반적으로 '접속'을 기준으로 정의하지만 사업에 따라 조금씩 다르기도 하다. - 구독형 사업 고객이 해지하지 않고 계속 구독료를 납부 - sns 서비스 사용자가 서비스를 계속하여 접속 - 쇼핑몰 고객이 제품을 계속하여 구매 리텐션은 AARRR중에 가장 개선이 어려운 영역이다. 단편적인 기능을 개선하는 것 만으로는 리텐션을 끌어올리기 어려우며, 사용자 경험 전반적으로 세심한 데이터 분석과 개선이 필요하다.
리텐션을 측정하는 세 가지 방법 1) 클래식 리텐션(Classic Retention)...
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리텐션개선
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지표
원문 링크 : 리텐션(사용자 유지율)의 3가지 계산방법과 리텐션 개선방법
